Die Stadt Bochum hat auf bochum.de einen neuen digitalen Assistenten vorgestellt. Der ChatBOt soll Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen über städtische Dienstleistungen erleichtern und ist zunächst auf der Startseite sowie auf den Seiten „Unsere Dienste“ und „Dienstleistungen von A bis Z“ verfügbar. Die Stadt betont die lokale Prägung des Namens und ergänzt den Service durch ein Roboter Icon zur Wiedererkennung.
Funktion und Einsatzbereiche
Der ChatBOt beantwortet Anfragen auf Basis zuvor bereitgestellter Informationen. Im Unterschied zu regelbasierten Systemen arbeitet die Lösung mit einem modernen KI Ansatz, der Bedeutungen erkennt und so auch umgangssprachliche oder unpräzise Formulierungen verarbeiten kann. Die Stadt erwartet dadurch eine höhere Trefferquote bei konkreten Nutzeranfragen.
Zum Start ist das Angebot auf ausgewählten Seiten der städtischen Webseite integriert. Weitere Bereiche sollen schrittweise ergänzt werden, wobei die Redaktion des Projekts auch Feedback von Nutzenden für Anpassungen und Ergänzungen einbezieht.
Datenschutz und Nutzerbedingungen
Die Stadt weist darauf hin, dass die Anwendung DSGVO konform entwickelt wurde. Nach Angaben der Verwaltung ist kein Login erforderlich und es müssen keine persönlichen Daten angegeben werden. In der Anfangsphase soll die Weiterentwicklung des Systems vor allem durch Rückmeldungen aus der Bürgerschaft gesteuert werden.
Interne Entwicklung und Zielsetzung
Die Verwaltung erklärt, der ChatBOt sei vollständig intern entwickelt worden. Die Eigenentwicklung solle technisches Know how sichern, die Kontrolle über Funktionen gewährleisten und Flexibilität für künftige Anforderungen schaffen. Stadtdirektor Sebastian Kopietz bezeichnete den ChatBOt als „einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einer bestmöglichen digitalen Servicebereitstellung“ und nannte die Verbesserung der Nutzererfahrung als zentrales Ziel.
Die Stadt plant, das System fortlaufend zu pflegen und die Abdeckung der Inhalte zu erweitern, um die Informationsvermittlung für die Bevölkerung weiter zu verbessern.
Quelle anzeigen
